Všeobecné podmínky pro Reklamační řád

Tento dokument obsahuje závazná pravidla a podmínky pro využívání služeb nákupu na webových stránkách book.creaclub.io a každý, kdo je chce využívat, je musí respektovat.

Pro smluvní vztahy a podmínky u nabídek Členských prodejců, hostovaných či partnerských nabídek, se nevztahují tyto podmínky book.creaclub.io, nýbrž podmínky konkrétního prodejce / poskytovatele.

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopubook.creaclub.io. Před podáním reklamace prosím věnujte pozornost tomuto řádu a zohledněte povahu zboží.

1. Obecné podmínky reklamace

1.1. Zakoupené artikly od prodejce book.creaclub.io lze vrátit pouze v případě, že zákazník obdrží jiné artikly, než které objednal, nebo jsou-li tyto značně poškozené, přičemž tato poškození nebyla uvedena v popisu artiklu před jeho koupí zákazníkem a dle podmínek a postupů uvedených [ZDE].

1.2. Na zakoupené artikly z hostované nabídky, partnerské nabídky nebo od Členského prodejce se vztahuje záruka, právo na vrácení a reklamace na základě jeho vlastních podmínek, které by měl mít uvedené u daného artiklu, v potvrzení objednávky, nebo na svém profilu prodejce. Pokud tomu tak není, kontaktujte daného prodejce a informujte se na podmínky a postupy před uskutečněním objednávky. Veškeré objednávky u konkrétního partnera či Členského prodejce e-shopu book.creaclub.io se pak řídí podmínkami, způsoby, postupy a pravidly dle podmínek a nabídky konkrétního partnera či Členského prodejce a takové objednávky a kupní smlouvy nejsou nijak vázány na objednávky, kupní smlouvy, podmínky, práva a povinnosti book.creaclub.io, tedy ani na tento Reklamační řád.

Reklamační řád – doplňující podmínky a postupy Obecných obchodních podmínek book.creaclub.io:

1. Reklamace je možné podat pouze na vady, které se týkají mechanického záměny, špatného popisu zboží nebo jiných zjevných u artiklu neuvedených nedostatků.
2. Na reklamace vázané k členství se vážou pravidla a podmínky členství [Podmínky a pravidla členství] a obecně pro ně neplatí stejná pravidla jako na běžný prodej.
3. creaclub.io si vyhrazuje právo rozhodnout o přijetí, uznání a způsobu řešení reklamace individuálně. Rozhodnutí je konečné a není nárok na další kompenzace.
4. Postup podání reklamace

2.1. Reklamaci může zákazník podat elektronicky prostřednictvím e-mailu na adresu podpory uvedenou na stránkách book.creaclub.io či prostřednictvím dostupného formuláře.

2.2. Reklamace musí obsahovat:

• doklad o objednávce,
• číslo a datum objednávky,
• jméno a příjmení zákazníka,
• popis závady,
• fotodokumentaci závady,
• důvod reklamace,
• preferovaný způsob vyřešení reklamace (oprava, výměna, nebo jiné),
• případně další prodejcem vyžádané informace a dokumentace.

2.3. Zákazník musí podat reklamaci nejpozději do 14 dnů od převzetí zboží.

2.4. O průběhu a výsledku reklamace bude zákazník informován e-mailem, není-li dohodnuto jinak. V případě schválení reklamace bude zákazník dále informován o dalším postupu.

3. Postup při uznané reklamaci

3.1. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, budou zákazníkovi nabídnuty následující možnosti:

• • Výměna zboží: V případě dostupnosti podobného zboží může být reklamovaný artikl vyměněn za jiný.
  • Vrácení peněz: V případě, že výměna ani jiné kompenzace nejsou možné, může být zákazníkovi vrácena částka odpovídající ceně reklamovaného zboží, bez nákladů na dopravu a jiných souvisejících poplatků / doplatků.
  • Jiná náhrada: Po dohodě se zákazníkem může být nabídnuta alternativní náhrada (slevový kupón, kredit na další nákup apod.).

3.2. Reklamované zboží (fyzické produkty) musí být vráceno v původním stavu (pokud je to možné), kompletní a s průvodní dokumentací na adresu uvedenou book.creaclub.io, případně jinou, je-li předem dohodnuto.

3.3. Náklady na odeslání reklamovaného zboží (fyzické produkty) zpět nese zákazník, pokud se book.creaclub.io nedohodne se zákazníkem jinak.

4. Práva a povinnosti z reklamace

4.1. Zákazník má povinnost zkontrolovat zásilku při převzetí, zda není poškozená (včetně obalu), a případně reklamovat poškození přímo dopravci (fyzické produkty). Provozovatel – prodejce book.creaclub.io nenese odpovědnost za zpoždění, ztrátu ani poškození zásilky před / během / při / po doručení zásilky dopravcem ani za předpokladu, že k takovým případům dojde nepředvídatelnými okolnostmi. Takové ojedinělé případné konflikty a nesrovnalosti se zavazuje řešit uživatel – kupující sám, vlastním jménem a na vlastní náklady s konkrétním doručovatelem či doručovací společností.

4.2. book.creaclub.io si zadržuje právo individuálně rozhodnout o přijetí, uznání a způsobu řešení reklamace bez nároku na kompenzaci ze strany zákazníka.

4.3. Reklamační lhůta činí 30 dnů od podání reklamace. book.creaclub.io si však vyhrazuje právo na prodloužení této lhůty v případě složitějších reklamací.

4.4. Reklamace podaná bez relevantních podkladů nebo nesplňující podmínky uvedené v tomto řádu nebude zpracována.

4.5. Veškeré nároky vyplývající z reklamace jsou vyčerpány řešením, které nabídne book.creaclub.io.

5. Výjimky z možnosti reklamace

5.1. Reklamace fyzických produktů nebude přijata v případech, kdy:

• • Došlo k mechanickému poškození zboží vinou dopravce.
  • Došlo k mechanickému poškození zboží vinou zákazníka.
  • Bylo zboží upravováno či poškozeno třetí stranou.
  • Pokud již bylo zboží rozbaleno z původního obalu.
  • Zboží je používáno v rozporu s jeho povahou a účelem.
  • Dojde ke zpoždění doručení zboží či jeho ztrátě ze strany dopravce.
  • V případě, že byla kniha nebo jiný fyzický produkt upraven/a podle uživatelova specifikací (např. osobní věnování, vlastnoruční podpis apod.), nebo pokud bylo zboží po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím.

5.2. Na zboží, které je prodáváno jako digitální produkt, se nevztahují záruky a reklamace:

• • na funkčnost a použitelnost digitálních produktů,
  • na kompatibilitu,
  • na technické problémy,
  • na žádné přímé, nepřímé, náhodné, zvláštní nebo následné škody, které by mohly vzniknout v souvislosti s nákupem nebo používáním digitálních produktů. To zahrnuje, mimo jiné, škody způsobené ztrátou dat, ztrátou příjmu, přerušení podnikání nebo jinými finančními ztrátami,
  • pokud již bylo poskytování digitálního obsahu zahájeno na základě jeho výslovného souhlasu a potvrzení o ztrátě práva na odstoupení (byl zákazníku / uživateli poskytnut odkazující link k souboru digitálního obsahu),
  • pokud dosud nedošlo k zahájení poskytování digitálního obsahu (např. stažení e-knihy nebo audioknihy)
  • v případě, že byl produkt upraven podle jeho specifikací (např. osobní věnování, podpis apod.), nebo pokud bylo zboží po dodání nevratně smícháno s jiným zbožím.

5.3. Provozovatel webu book.creaclub.io zodpovídá za to, že produkty a služby uvedené na webu jsou popsány pravdivě a odpovídají nabízenému zboží a službám. Veškeré informace o produktech, včetně popisů, cen a dostupnosti, jsou uvedeny v dobré víře a s úmyslem poskytnout zákazníkům přesné údaje. Nicméně, book.creaclub.io si vyhrazuje právo na případné chyby v popisu produktů, cen či dostupnosti. V případě takových chyb může být uživatel / zákazník kontaktován a může mu být nabídnuta možnost změny nebo zrušení objednávky.

5.4. Na zakoupené artikly od hostovaného, partnerského či/ a Členského prodejce se vztahuje záruka, právo na vrácení a reklamace a jiné podmínky na základě jeho vlastních podmínek, které by měl mít uvedené u daného artiklu, v potvrzení objednávky, nebo na svém profilu prodejce. Pokud tomu tak není, kontaktujte daného prodejce a informujte se na podmínky a postupy před uskutečněním objednávky. 

6. Odpovědnost a omezení odpovědnosti

6.1. Omezení odpovědnosti za dodání zboží: book.creaclub.io je zbaven veškeré odpovědnosti za prodlevy v dodání způsobené dopravcem nebo okolnostmi, které nemůže ovlivnit v plném rozsahu.

6.2. Omezení odpovědnosti za funkčnost stránek: book.creaclub.io je zbaven veškeré odpovědnosti za technické problémy spojené s fungováním e-shopu, které by mohly ovlivnit zpracování objednávek, a to v plném rozsahu.

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Platnost podmínek: Veškeré tyto podmínky se mohou lišit pro každého konkrétního prodejce na book.creaclub.io.

Podmínky, pravidla a pokyny, které zde nejsou uvedeny, podléhají osobnímu uvážení provozovatele book.creaclub.io, případně odpovídajícím státním zákonům a nařízením, v závislosti na konkrétní problematice.

7.2. V případě právních sporů vyplývajících z používání webu book.creaclub.io nebo nabízených produktů se budou veškeré spory řídit právními předpisy Chorvatské republiky. Jakékoli spory budou řešeny příslušnými soudy v Chorvatsku.